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東航：關(guān)于哈爾濱相關(guān)航線客票特殊處理的通告
尊敬的旅客：
為做好疫情防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及哈爾濱相關(guān)航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：
一、適用范圍
（一）東航781客票填開的國(guó)內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及哈爾濱進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班。航班日期在2021年9月21日（含）—2021年10月12日（含）之間。
（二）出票日期或換開日期：2021年9月21日（含）之前。
（三）取消訂座時(shí)間：須在航班起飛時(shí)間前。
二、變更及退票政策
符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可免費(fèi)辦理變更或退票，具體如下：
（一）變更：
1.在客票有效期間內(nèi)免費(fèi)辦理變更相同始發(fā)地至到達(dá)地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日（含）之前，變更一次，免收變更手續(xù)費(fèi)。
2.若未確定新的旅行時(shí)間，須先在上述時(shí)間內(nèi)取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)。
（二）退票：
1.在客票有效期內(nèi)辦理退票，可至原購(gòu)票渠道免費(fèi)辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。
2.已按上述免費(fèi)辦理變更手續(xù)，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請(qǐng)，免收退票手續(xù)費(fèi)。
（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。
三、辦理渠道
1.原購(gòu)票渠道（東航官網(wǎng)、東航APP或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺(tái)等）。
2.東方航空微信小程序（微信搜索“中國(guó)東方航空”進(jìn)入）
3.東航APP（https://app.ceair.com）
4.東航官網(wǎng)（http://www.ceair.com）
5.東航客服熱線95530及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
