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疫情防控，中航服在行動
新年伊始，武漢新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一位中華兒女的心。
連日來，為貫徹落實國家關(guān)于疫情防控的重要指示精神，中航服積極響應(yīng)國家號召，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立應(yīng)急工作小組，布署并安排了一系列應(yīng)對措施。
在保障好公司員工生命健康的同時，盡一切努力保障公司客戶的出行安全，協(xié)助客戶解決遇到的問題和困難，堅決打好疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。
在公司管理層的整體部署下，中航服第一時間成立疫情應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注疫情發(fā)展，高度重視、嚴(yán)格防控，在員工健康安全、辦公場所防控、客戶服務(wù)保障、后勤服務(wù)支持等各方面均制定了自上而下科學(xué)有效的應(yīng)對措施，保證公司安全穩(wěn)定運營。
為保障公司員工健康和辦公場所安全，應(yīng)急工作小組第一時間向各級員工發(fā)出疫情防控指引，對春節(jié)期間返鄉(xiāng)或出京（津）員工進(jìn)行統(tǒng)計宣導(dǎo)，加強辦公場所衛(wèi)生防控。截至目前，中航服全體員工均安全無恙。
建議離京（津）員工盡量提前返程。原則上，外地返程員工，需在家進(jìn)行自我隔離14天，隔離期間保持在家工作狀態(tài)。
自疫情發(fā)布至今，中航服各業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工自覺放棄休假，加班加點處置由疫情帶來的機票退改、酒店取消、行程變更和其他臨時突發(fā)情況，期間各項工作平穩(wěn)有序運行。在疫情期間，中航服持續(xù)提供7x24小時線上和線下服務(wù)。
針對機票、酒店、用車、鐵路、簽證等業(yè)務(wù)訂單，中航服依據(jù)民航局、各航司、酒店、旅游局和其他有關(guān)部門發(fā)布的政策及規(guī)定，全力協(xié)助旅客辦理相關(guān)退改簽、延期、取消等業(yè)務(wù)。尚未發(fā)布特殊退改政策的，中航服亦會全力協(xié)助溝通，盡力減少客戶損失。
此外，中航服密切關(guān)注有關(guān)部門、各航司、酒店和其他合作伙伴的動態(tài)，及時同步整理并發(fā)布相關(guān)資訊。
如有任何疑問，請及時聯(lián)系您的差旅客戶經(jīng)理，或撥打中航服呼叫中心熱線。
一直以來，中航服機場服務(wù)團隊始終默默堅守崗位，為客戶提供365天不間斷服務(wù)。春節(jié)期間本已配備專人值崗，疫情當(dāng)前更是全力保障，成為戰(zhàn)斗在機場前線的逆行保衛(wèi)者之一。
截至目前，機場服務(wù)團隊在北京首都國際機場和北京大興國際機場均設(shè)專人值守，在按國家防疫要求做好服務(wù)人員安全保障的同時，及時發(fā)布機場航班情況信息，解答客戶在機場遇到的問題并提供現(xiàn)場幫助，為團隊出行旅客協(xié)調(diào)安排單獨柜臺，盡量減少旅客共同排隊辦手續(xù)時間，全力保障客戶出行安全。
此外，中航服供應(yīng)商管理部、呼叫中心、技術(shù)支持和后臺維護等多部門聯(lián)動，加班加點提供后勤支持服務(wù)。
我們堅信，有黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)，有積極正確的應(yīng)對措施，憑借三十余年發(fā)展的深厚積淀，中航服上下將團結(jié)一心、風(fēng)雨同舟，與廣大客戶和合作伙伴一起共克時艱，共同打贏這場疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。
