服務(wù)客戶
某機(jī)關(guān)單位
2022-09-15 18:49
2020年，國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)初期，中航服第一時(shí)間響應(yīng)留學(xué)人員的出行需求，每天保證五名服務(wù)專員處理應(yīng)急郵箱，協(xié)調(diào)多家航司獲取艙位、票價(jià)、行李托運(yùn)的相關(guān)政策，在航司關(guān)閉代理退票權(quán)限的客觀情況下，迅速變更工作流程，采取手工補(bǔ)錄退票信息的方式為留學(xué)人員訂購(gòu)新機(jī)票。
2020年3月底，民航“五個(gè)一政策”實(shí)行，各國(guó)往返中國(guó)航班減少90%以上。為解決留學(xué)生回國(guó)事宜，中航服與各大航司協(xié)調(diào)溝通包機(jī)事宜，為500余名學(xué)生順利購(gòu)買回國(guó)機(jī)票。2020年全年，中航服共計(jì)處理1.7萬余人訂票申請(qǐng)，累計(jì)購(gòu)票8883張。
在各方努力下，大量留學(xué)生得以安全回國(guó)。為此，中航服收獲留學(xué)生們發(fā)來的感謝信。
