2021年，東京奧運(yùn)會在延期一年的情況下正式開幕。 新冠疫情下，為確保運(yùn)動(dòng)員安全，中國體育代表團(tuán)出行全程與外界零接觸，乘專用車輛抵離機(jī)場，經(jīng)專用通道辦理出行手續(xù)，往返行程均乘坐專用航班。
2020年，國內(nèi)疫情爆發(fā)初期，中航服第一時(shí)間響應(yīng)留學(xué)人員的出行需求，每天保證五名服務(wù)專員處理應(yīng)急郵箱，協(xié)調(diào)多家航司獲取艙位、票價(jià)、行李托運(yùn)的相關(guān)政策，在航司關(guān)閉代理退票權(quán)限的客觀情況下，迅速變更工作流程，采取手工補(bǔ)錄退票信息的方式為留學(xué)人員訂購新機(jī)票。
自2009年起，中航服開始為該企業(yè)提供系統(tǒng)對接服務(wù)。后由于集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，變更為平臺化接入服務(wù)。目前已在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)差旅全流程的自動(dòng)化管理，員工自助預(yù)訂率高達(dá)99%。
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