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鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)

2020-03-04 10:18

    • 新冠肺炎疫情發(fā)生以來，鐵路部門先后五次出臺免費(fèi)退票和延長退票時(shí)限的措施。為滿足旅客變更行程的需要，截止至今，全國鐵路已有1,053個(gè)高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。
     
    為適應(yīng)疫情防控需要，提升旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門決定自2月28日起進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)，對于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。
     
    中航服提示您：
     
    1、若購買電子客票，可于不晚于票面發(fā)車時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票。
     
    2、一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。
     
    3、報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如果沒有報(bào)銷需求的話可以不必領(lǐng)取。有報(bào)銷需求，也盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，以防行程臨時(shí)有變，可以在乘車日期起30天內(nèi)領(lǐng)取。
     

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