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疫情防控，中航服在行動(dòng)
新年伊始，武漢新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著每一位中華兒女的心。
連日來(lái)，為貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于疫情防控的重要指示精神，中航服積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立應(yīng)急工作小組，布署并安排了一系列應(yīng)對(duì)措施。
在保障好公司員工生命健康的同時(shí)，盡一切努力保障公司客戶(hù)的出行安全，協(xié)助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題和困難，堅(jiān)決打好疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。
在公司管理層的整體部署下，中航服第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急工作小組，密切關(guān)注疫情發(fā)展，高度重視、嚴(yán)格防控，在員工健康安全、辦公場(chǎng)所防控、客戶(hù)服務(wù)保障、后勤服務(wù)支持等各方面均制定了自上而下科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)措施，保證公司安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
為保障公司員工健康和辦公場(chǎng)所安全，應(yīng)急工作小組第一時(shí)間向各級(jí)員工發(fā)出疫情防控指引，對(duì)春節(jié)期間返鄉(xiāng)或出京（津）員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)宣導(dǎo)，加強(qiáng)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生防控。截至目前，中航服全體員工均安全無(wú)恙。
建議離京（津）員工盡量提前返程。原則上，外地返程員工，需在家進(jìn)行自我隔離14天，隔離期間保持在家工作狀態(tài)。
自疫情發(fā)布至今，中航服各業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工自覺(jué)放棄休假，加班加點(diǎn)處置由疫情帶來(lái)的機(jī)票退改、酒店取消、行程變更和其他臨時(shí)突發(fā)情況，期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。在疫情期間，中航服持續(xù)提供7x24小時(shí)線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)。
針對(duì)機(jī)票、酒店、用車(chē)、鐵路、簽證等業(yè)務(wù)訂單，中航服依據(jù)民航局、各航司、酒店、旅游局和其他有關(guān)部門(mén)發(fā)布的政策及規(guī)定，全力協(xié)助旅客辦理相關(guān)退改簽、延期、取消等業(yè)務(wù)。尚未發(fā)布特殊退改政策的，中航服亦會(huì)全力協(xié)助溝通，盡力減少客戶(hù)損失。
此外，中航服密切關(guān)注有關(guān)部門(mén)、各航司、酒店和其他合作伙伴的動(dòng)態(tài)，及時(shí)同步整理并發(fā)布相關(guān)資訊。
如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的差旅客戶(hù)經(jīng)理，或撥打中航服呼叫中心熱線(xiàn)。
一直以來(lái)，中航服機(jī)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終默默堅(jiān)守崗位，為客戶(hù)提供365天不間斷服務(wù)。春節(jié)期間本已配備專(zhuān)人值崗，疫情當(dāng)前更是全力保障，成為戰(zhàn)斗在機(jī)場(chǎng)前線(xiàn)的逆行保衛(wèi)者之一。
截至目前，機(jī)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)均設(shè)專(zhuān)人值守，在按國(guó)家防疫要求做好服務(wù)人員安全保障的同時(shí)，及時(shí)發(fā)布機(jī)場(chǎng)航班情況信息，解答客戶(hù)在機(jī)場(chǎng)遇到的問(wèn)題并提供現(xiàn)場(chǎng)幫助，為團(tuán)隊(duì)出行旅客協(xié)調(diào)安排單獨(dú)柜臺(tái)，盡量減少旅客共同排隊(duì)辦手續(xù)時(shí)間，全力保障客戶(hù)出行安全。
此外，中航服供應(yīng)商管理部、呼叫中心、技術(shù)支持和后臺(tái)維護(hù)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加班加點(diǎn)提供后勤支持服務(wù)。
我們堅(jiān)信，有黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)，有積極正確的應(yīng)對(duì)措施，憑借三十余年發(fā)展的深厚積淀，中航服上下將團(tuán)結(jié)一心、風(fēng)雨同舟，與廣大客戶(hù)和合作伙伴一起共克時(shí)艱，共同打贏這場(chǎng)疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)。
