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啟航未知之旅，體驗(yàn)多元文化：中航服公司組織優(yōu)秀員工赴土耳其學(xué)習(xí)考察
隨著航旅業(yè)的不斷發(fā)展，旅行者體驗(yàn)愈發(fā)受到重視。從出行計(jì)劃的制定到預(yù)訂過程的優(yōu)化、完成，僅僅是一次商旅服務(wù)的開始。對旅行全過程的理解和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握，逐漸成為衡量一家商旅公司服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度的關(guān)鍵要素。
在此背景下，中航服公司領(lǐng)導(dǎo)層決定邁出意義深遠(yuǎn)的一步，組織優(yōu)秀骨干赴土耳其考察，增強(qiáng)員工對自身工作崗位的理解。這不僅是一次簡單的旅行，更是一項(xiàng)深化團(tuán)隊(duì)合作、拓展國際視野、激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)思維的戰(zhàn)略性舉措。
期待已久的出發(fā)
2024年4月3日，在經(jīng)過前期選拔與培訓(xùn)后，中航服的優(yōu)秀員工們已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
土耳其，這個(gè)橫跨亞歐大陸的神秘國度，三面環(huán)海，自然風(fēng)光與歷史遺跡交相輝映。這里有輝煌的歷史，奧斯曼帝國的祈禱聲曾吹遍每一個(gè)角落。想象一下，乘船在伊斯坦布爾海峽穿行，邊喂海鷗邊體驗(yàn)海風(fēng)的氣息；亦或是在當(dāng)?shù)亟诸^漫步，參觀神秘的清真寺，街角傳來醇厚的咖啡香味……這些都不再是遙不可及的夢想，而是觸手可得的現(xiàn)實(shí)。每一位同事都在摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這次出國考察中收獲滿滿的知識與體驗(yàn)。
五星土耳其航空
夜晚8點(diǎn)半，首都國際機(jī)場T3航站樓里，進(jìn)出旅客依舊絡(luò)繹不絕。經(jīng)過公司與土耳其航空的友好協(xié)商，考察團(tuán)全員乘坐土耳其航空直飛航班赴伊斯坦布爾進(jìn)行交流。
星空聯(lián)盟成員土耳其航空成立于1933年，機(jī)隊(duì)擁有418架（客運(yùn)和貨運(yùn)）飛機(jī)，服務(wù)全球130個(gè)國家、346個(gè)目的地。疫情后土耳其航空在中國大陸已恢復(fù)北京、上海、廣州三條航線。三條航線均配備經(jīng)驗(yàn)豐富和會講漢語的機(jī)組成員，由波音777-300 ER客機(jī)執(zhí)飛，商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙分別配置49和300個(gè)座椅。
百聞不如一見，此次考察期間，團(tuán)隊(duì)成員有幸體驗(yàn)到五星航空的卓越服務(wù)。從柜臺服務(wù)到機(jī)上設(shè)施，從機(jī)組人員的微笑到周到的關(guān)懷，土耳其航空以其專業(yè)熱情的服務(wù)，讓大家體驗(yàn)到賓至如歸的溫馨與舒適。
跨文化交流的魅力
此次考察目的地是土耳其首都——伊斯坦布爾，幾天的時(shí)間里，考察團(tuán)游覽了圣索菲亞大教堂、藍(lán)色清真寺、地下水宮、大巴扎、新皇宮等著名景點(diǎn)，充分了解土耳其悠久的歷史，領(lǐng)略不同風(fēng)土人情，與當(dāng)?shù)厝嗣裆钊虢涣鳎w驗(yàn)多元文化帶來的獨(dú)特魅力。
值得一提的是，在土耳其航空公司的協(xié)調(diào)與幫助下，考察團(tuán)有幸參觀了土耳其伊斯坦布爾機(jī)場，實(shí)地體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了機(jī)場全流程服務(wù)。
伊斯坦布爾機(jī)場是土耳其最大的機(jī)場之一，也是歐洲重要的航空樞紐之一。該機(jī)場位于亞歐非三大洲的中心位置，加之土耳其航空公司的良好經(jīng)營，使其成為了全球最主要的國際航班轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)場之一。機(jī)場現(xiàn)代化程度高，各項(xiàng)服務(wù)和相關(guān)設(shè)施完備，為旅客出行提供了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新篇章
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅需要共同的目標(biāo)，還需要默契的合作和深厚的信任。考察期間，團(tuán)隊(duì)成員開展了豐富多彩的團(tuán)建活動，并進(jìn)行了分組與交流，增進(jìn)了彼此的了解與信任，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力。
在航空服務(wù)體驗(yàn)方面，考察團(tuán)深入了解了土耳其航空的服務(wù)理念和工作流程，學(xué)習(xí)了其在客戶服務(wù)、安全管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次考察，也讓團(tuán)隊(duì)成員對民航旅行的流程有了更加細(xì)致入微的體會，能夠站在旅行者的角度重新審視自身工作。
總結(jié)與展望
這不只是一段旅途，也是中航服公司致力于全員成長與發(fā)展的鄭重承諾。對客戶服務(wù)的極致追求、對團(tuán)隊(duì)合作的高度重視，都將進(jìn)一步融入公司的企業(yè)文化中，為公司的發(fā)展注入新的活力和動力。
感謝土耳其航空公司為本次活動提供的幫助與支持，期待未來，雙方攜手創(chuàng)造更多精彩。
